Cam Kết Bảo Vệ
Thông Tin Của Bạn Tại winm

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân được thu thập thông qua nền tảng winm tại địa chỉ winm.asia, bao gồm trang web chính, ứng dụng di động (nếu có), các kênh hỗ trợ khách hàng và mọi hình thức tương tác trực tuyến khác giữa người chơi và winm.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm:

• Người truy cập trang web winm.asia mà chưa có tài khoản (khách vãng lai).
• Người đã đăng ký tài khoản và đang hoạt động trên nền tảng.
• Người đã đóng tài khoản nhưng dữ liệu vẫn còn trong thời hạn lưu trữ pháp lý.
• Người liên hệ bộ phận hỗ trợ winm qua bất kỳ kênh nào (live chat, email, mạng xã hội).

Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp lý liên quan.

winm thu thập thông tin cá nhân theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin tự động được ghi lại khi bạn sử dụng dịch vụ.

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số căn cước công dân hoặc hộ chiếu.
• Thông tin liên lạc: Số điện thoại di động, địa chỉ email đang sử dụng.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.), tên chủ tài khoản, tên ngân hàng và số ví điện tử (MoMo, ZaloPay).
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập và mật khẩu đã được mã hóa (winm không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thuần).
• Nội dung liên lạc: Lịch sử trò chuyện với bộ phận hỗ trợ, phản hồi và khiếu nại.

2.2 Thông tin tự động thu thập:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và ID thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, số tiền cược, thời gian chơi, tần suất đăng nhập và lịch sử giao dịch.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và tỉnh thành (dựa trên địa chỉ IP) – winm không thu thập vị trí GPS chính xác.
• Dữ liệu cookie: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và cài đặt hiển thị (xem chi tiết tại Mục 5).

winm sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau:

winm cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

winm không chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể cần chia sẻ thông tin với các đối tác được kiểm soát chặt chẽ:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đơn vị như MoMo, ZaloPay, VNPay và ngân hàng nội địa nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo hợp đồng ràng buộc với winm.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các công ty game cần nhận ID phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi. Họ không nhận tên thật hay thông tin tài chính của người chơi.
• Đơn vị xác minh danh tính (KYC): Dịch vụ xác minh độc lập nhận ảnh tài liệu định danh để thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: winm có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam, lệnh tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước.

winm sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập winm.asia.

5.1 Các loại cookie winm sử dụng:

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và cài đặt bảo mật. Loại cookie này không thể tắt vì cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và cài đặt thông báo của người chơi để cải thiện trải nghiệm trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để winm cải thiện thiết kế và tính năng. Không chứa thông tin định danh cá nhân.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công CSRF và bảo vệ tài khoản người chơi.

5.2 Kiểm soát cookie: Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua bảng quản lý cookie trên winm.asia hoặc thông qua cài đặt trình duyệt của bạn. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng.

winm triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256 bảo vệ mọi dữ liệu di chuyển giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng) được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu bằng thuật toán bcrypt và AES-256.
• Xác thực hai lớp (2FA): winm khuyến khích và hỗ trợ xác thực hai lớp qua ứng dụng OTP để tăng cường bảo vệ tài khoản người chơi.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và được đào tạo mới có thể truy cập dữ liệu người chơi, theo nguyên tắc cần-biết tối thiểu (least-privilege).
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát an ninh hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng nhanh với các mối đe dọa.
• Kiểm toán định kỳ: Hệ thống bảo mật của winm được kiểm toán bởi các công ty an ninh mạng độc lập ít nhất mỗi năm một lần.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu người chơi được sao lưu tự động hàng ngày tại các trung tâm dữ liệu dự phòng riêng biệt về mặt địa lý.

winm lưu trữ thông tin cá nhân của người chơi trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập ban đầu, phù hợp với yêu cầu pháp lý:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Lịch sử giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày thực hiện giao dịch theo yêu cầu của pháp luật thuế và tài chính Việt Nam.
• Tài liệu KYC: Lưu trữ trong 5 năm sau khi tài khoản đóng, hoặc lâu hơn nếu có yêu cầu của cơ quan chức năng.
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ trong 2 năm kể từ ngày cuối cùng có tương tác.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tự động xóa sau 13 tháng kể từ ngày thu thập.
• Nhật ký truy cập hệ thống: Lưu trữ trong 90 ngày và được xóa tự động sau đó.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể liên kết với cá nhân cụ thể.

Là người chơi của winm, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu winm cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu winm cập nhật thông tin đó thông qua trang cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu winm xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn bởi nghĩa vụ pháp lý của winm về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc winm xử lý dữ liệu của bạn vì mục đích tiếp thị trực tiếp. Sau khi nhận được yêu cầu, winm sẽ dừng ngay việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích này.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp cho winm dưới định dạng có cấu trúc, có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu winm tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi một khiếu nại đang được giải quyết.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ winm 24/7 qua live chat trên winm.asia hoặc gửi email đến địa chỉ support winm.asia. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Dịch vụ của winm chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. winm nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

• winm không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ lập tức đình chỉ tài khoản, hoàn trả số dư (sau khi xác minh) và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), winm kiểm tra ngày sinh trên tài liệu định danh để xác nhận người chơi đã đủ 18 tuổi trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản trên winm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua kênh hỗ trợ 24/7 để được xử lý khẩn cấp.

winm có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật kỹ thuật.

Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, winm sẽ thực hiện thông báo bằng một hoặc nhiều hình thức:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ winm.asia ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả người chơi đang hoạt động.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản của bạn khi đăng nhập lần đầu sau khi thay đổi có hiệu lực.

Đối với các thay đổi nhỏ (như cập nhật thông tin liên lạc, làm rõ ngôn từ mà không thay đổi nội dung thực chất), winm có thể cập nhật trực tiếp trên trang này mà không cần thông báo riêng. Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ winm sau ngày có hiệu lực của chính sách sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách winm xử lý thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước tiên:

• Kênh hỗ trợ trực tiếp: Live chat 24/7 tại winm.asia – phản hồi trong vòng vài phút.
• Email bảo mật: support winm.asia – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong tuần bao gồm ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên tài khoản (hoặc email đăng ký), mô tả rõ ràng vấn đề và các tài liệu liên quan (nếu có) để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.

Đối với các khiếu nại về quyền riêng tư mà winm không giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.